Gestionnaire e-commerce et relation client F/H

Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Gestionnaire E-commerce et Relation client H/F, dans le cadre d’un CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l’animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l’échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l’aide d’outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés.

Vos missions principales sont les suivantes :

 Animer les sites E-commerce

·         Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l’international,

·         Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une),

·         Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners,

·         Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes,

·         Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien,

·         Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer,

·         Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez,

·         Développer des versions en langue étrangère des futurs sites.

Gérer les Marketplaces

·         Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer.

·         Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer.

·         Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue.

·         Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances

Assurer le service clients

·         Accompagner l’équipe dans le traitement des demandes clients.

·         Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.

·         Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.

·         Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients.

·         Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client